Решение по организации базовой IP телефонии в рамках одного предприятия

Эффективность таких систем (по сравнению с традиционными) заключается в следующем:

• более простое и дешевое внедрение (т.к. VoIP системы IP телефонии строятся на базе существующей локальной сети предприятия)
• бесплатная голосовая связь внутри компании (даже при географически распределенной структуре бизнеса)
• возможность доступа ко всем коммуникационным возможностям дома и в коммандировке (через интернет)
• возможность интеграции голосовых сервисов в бизнес-приложения и бизнес-процессы
• продвинутые возможности по записи разговоров и ведению статистики

Решение по организации базовой IP телефонии в рамках одного предприятия показано на рисунке.




Основные компоненты и их назначение представлены в таблице.

Компонент	Назначение
IP-ATC	объединяет все офисные телефоны в одну интеллектуальную сеть, в которой реализуются различные голосовые сервисы*.
IP телефонные аппараты (IP TA)	Телефонный аппарат, непосредственно подключающий к пакетной сети (локальной сети) предприятия, имеет расширенный набор функций
Шлюз	Предназначен для подключения аналоговых телефонных аппаратов

Основными голосовыми сервисами являются:

• Голосовая почта – возможность  отправлять и принимать голосовые сообщения от других пользователей. Сообщения могут отправляться на email-адрес. Уведомления о новых сообщениях в голосовом почтовом ящике могут отправляться  по sms. Голосовая почта также может реализовать  функцию автоответчика.
• Интерактивное голосовое меню (IVR) - Позвонившему на  номер предлагается голосовое меню, управляемое набором дополнительных цифр на телефоне, с помощью которого он может найти и прослушать ответ на свой вопрос или соединиться с нужным сотрудником.
• Переадресация звонков - Это может быть как постоянная переадресация на другой телефонный номер, переадресация по какому-либо условию (например, в зависимости от занятости сотрудников), так и возможность вручную перевести звонок на другой номер.
• Удержание звонка - если номер занят, позвонивший не услышит коротких гудков ("занято"), а услышит музыку.
• Постановка звонков в очередь - когда одновременно звонят много людей, данный сервис удержит каждый звонок и создаст из них очередь. При этом каждый абонент будет информироваться, сколько ему еще осталось ждать.
• Запись разговоров
• АОН
• Определение номера звонящего.
• Черный список номеров
• Блокировка нежелательных звонков
• Конференц-связь
• Прием и отправка факсов - факс может отправляться при помощи факс-аппарата, программного клиента или email. Принимать факс также можно на email в формате pdf.